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voltarSuporte: parceria para longa data
Os novos sistemas estão funcionando. Agora é tempo de passarmos para a fase de manutenção e suporte. Afinal, como poderia ser bom possuir poderosos sistemas se você não tem o suporte necessário no caminho?
Com Alcis você tem um parceiro experiente e disponível ao seu lado!
Suportamos as soluções que criamos para você através de uma equipe profissional de manutenção, hot-line e organização de apoio (retaguarda técnico-funcional) - para enquanto você usar as soluções. Isto é o que queremos dizer com 'parceria para longa data!'
Nós lhe oferecemos um serviço personalizado e conceito de suporte - apoio individual, com resposta de qualidade e em tempo breve o suficiente para atender as suas necessidades.
Serviços e Suporte pela Alcis:
- Help-desk centralizado em Ribeirão Preto - SP - Brasil
- Chamados tratados em níveis: 1 - erros de usuário, | 2 - bugs da aplicação, | 3 - gaps de projeto
- Hot-line - Suporte 24 horas por dia e 7 dias por semana
- Resposta garantida para todas chamadas e em tempos de permanência acordados (SLA - Service Level Agreement)
- Acompanhamento das chamadas pela web
- Manutenção preventiva
- Realização de pedidos de desenvolvimentos (solicitação de melhorias)
- Migrações e updates (alteração de tecnologia e/ou desempenho)
- Otimização das aplicações (ergonomia e/ou performance)
Glossário Técnico
Conheça os principais termos técnicos usados no processo de desenvolvimeto do seu sistema.
Dúvidas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre os processos, produtos e serviços que a alcis oferece a você.
Arquivos
Lista dos arquivos que ajudam você a preparar seu computador para acessar nossos sistemas.
